FAQs
🧭 General Questions
Q: What is Naraya Wonder Tour?
A: Naraya Wonder Tour is a locally operated travel company based in East Java, Indonesia. We offer authentic, safe, and responsible travel experiences across Java Island and beyond.
Q: Is Naraya Wonder Tour licensed?
A: Yes. We are a fully licensed and registered travel operator in Indonesia.
Q: Are your trips private or group-based?
A: Most of our trips are private, designed for 1–4 people. For larger groups or custom itineraries, please contact us directly. We also offer limited open trip packages on specific dates.
📅 Booking & Payment
Q: How do I book a tour?
A: You can book directly on our website (narayatour.com) or contact us via WhatsApp or email. We will guide you through the process.
Q: Do I need to pay in full when booking?
A: No. We offer a deposit system for most tours. The balance can be paid closer to the departure date.
Q: What payment methods are available?
A: We accept payments by bank transfer and credit card via PayPal.
🧳 Tour & Trip Info
Q: What’s included in the tour package?
A: Most packages include private transport, accommodation, entrance tickets, English-speaking guide, and some meals. Details are available on each tour page.
Q: Is physical fitness required for the tours?
A: We do not display physical difficulty grades. However, some tours such as Bromo and Ijen require a moderate level of fitness. Contact us for guidance.
Q: Are English-speaking guides included?
A: Yes, our tours include English-speaking guides only. Other languages are currently not available.
🌱 Travel Responsibly
Q: What is the Travel & Tree program?
A: Travel & Tree is our carbon offset initiative. For every tour, we plant a tree at no additional cost to you.
Q: How do I know my tree was planted?
A: We partner with trusted reforestation organizations. You will receive periodic updates or proof of planting.
🏨 Accommodation & Transport
Q: Can I choose my hotel?
A: Some tours allow hotel selection from our partner list. For special requests, contact us before confirming your booking.
Q: What type of transport is used?
A: We use private air-conditioned vehicles with experienced drivers. The type of vehicle depends on the number of participants.
❓ Other Questions
Q: Can I book last-minute tours?
A: We recommend booking at least 3 days in advance. Last-minute bookings are subject to availability.
Q: What is your cancellation policy?
A: Each tour has specific terms. Generally, cancellations made at least 7 days in advance are eligible for partial refund. See our Terms & Conditions.
Q: Do you offer travel insurance?
A: Travel insurance is not included. We recommend purchasing your own travel insurance.
🧭 Pertanyaan Umum
Q: Apa itu Naraya Wonder Tour?
A: Naraya Wonder Tour adalah operator tur lokal yang berbasis di Jawa Timur, Indonesia. Kami menawarkan pengalaman perjalanan yang autentik, aman, dan bertanggung jawab ke berbagai destinasi di Pulau Jawa dan sekitarnya.
Q: Apakah Naraya Wonder Tour legal dan berlisensi?
A: Ya. Kami adalah usaha resmi yang terdaftar di Indonesia, dengan izin operasional dan legalitas lengkap.
Q: Apakah tur bersifat privat atau grup?
A: Mayoritas tur kami bersifat privat untuk 1–4 orang. Untuk grup lebih besar atau permintaan khusus, silakan hubungi kami. Beberapa paket tersedia sebagai open trip di tanggal tertentu.
📅 Pemesanan & Pembayaran
Q: Bagaimana cara memesan paket tur?
A: Anda bisa memesan langsung melalui website kami di narayatour.com, atau menghubungi kami lewat WhatsApp dan email.
Q: Apakah saya harus membayar penuh saat booking?
A: Tidak. Kami menyediakan sistem pembayaran uang muka (DP). Sisa pembayaran bisa dilakukan mendekati tanggal keberangkatan.
Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
A: Kami menerima pembayaran via transfer bank dan kartu kredit melalui PayPal.
🧳 Informasi Tur & Perjalanan
Q: Apa saja yang termasuk dalam paket tur?
A: Sebagian besar paket mencakup transportasi pribadi, akomodasi, tiket masuk, pemandu berbahasa Inggris, dan beberapa makanan. Detail tersedia di halaman masing-masing paket.
Q: Apakah diperlukan kondisi fisik tertentu?
A: Kami tidak menampilkan tingkat kesulitan fisik, namun tur seperti ke Bromo dan Ijen memerlukan kebugaran sedang. Hubungi kami untuk info lebih lanjut.
Q: Apakah tur termasuk pemandu?
A: Ya. Pemandu kami berbicara dalam bahasa Inggris. Saat ini kami belum menyediakan pemandu dalam bahasa lain.
🌱 Perjalanan Bertanggung Jawab
Q: Apa itu program Travel & Tree?
A: Travel & Tree adalah program penanaman pohon sebagai kompensasi karbon. Setiap Anda bepergian bersama kami, satu pohon akan ditanam tanpa biaya tambahan.
Q: Bagaimana saya tahu pohon saya ditanam?
A: Kami bekerja sama dengan organisasi reforestasi terpercaya dan akan mengirimkan laporan atau bukti kegiatan penanaman secara berkala.
🏨 Akomodasi & Transportasi
Q: Apakah saya bisa memilih hotel?
A: Beberapa tur memungkinkan Anda memilih hotel dari mitra kami. Untuk permintaan khusus, hubungi kami sebelum konfirmasi akhir.
Q: Jenis kendaraan apa yang digunakan?
A: Kami menggunakan kendaraan pribadi ber-AC dengan sopir berpengalaman. Jenis kendaraan disesuaikan dengan jumlah peserta.
❓ Pertanyaan Lainnya
Q: Apakah saya bisa memesan tur mendadak?
A: Kami menyarankan pemesanan minimal 3 hari sebelumnya. Pemesanan mendadak tergantung ketersediaan.
Q: Bagaimana jika saya membatalkan tur?
A: Setiap tur memiliki syarat berbeda. Umumnya pembatalan minimal H-7 mendapatkan pengembalian sebagian. Lihat Syarat & Ketentuan.
Q: Apakah tersedia asuransi perjalanan?
A: Asuransi belum termasuk dalam paket. Kami menyarankan Anda memiliki asuransi perjalanan pribadi.