Términos y Condiciones

Última actualización: agosto de 2025

Al utilizar los servicios de Naraya Wonder Tour («nosotros», «nuestro»), usted («el cliente», «usted») acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos cuidadosamente antes de hacer una reserva.

1. Reserva y pago

• Para confirmar su reserva, se requiere un depósito no reembolsable al momento de la reserva. El saldo restante debe pagarse al momento de la recogida el día de la salida.
• Actualmente, aceptamos pagos mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta empresarial.
• Estamos en proceso de integrar una pasarela de pago para permitir pagos seguros con tarjeta de crédito y monedero electrónico. Esta opción estará disponible pronto.
• Todos los precios se cotizan en rupias Indonesias (IDR), a menos que se indique lo contrario.
• Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en caso de fluctuación de divisas o cambios en los costos operativos, con previo aviso.

2. Política de cancelación y reembolso

Consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones para más detalles. En general:

•  Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación pueden ser elegibles para un reembolso parcial (excluyendo el depósito).
• No se otorgarán reembolsos por cancelaciones dentro de las 48 horas o por no presentarse el día de salida.
• Los reembolsos, si se aprueban, se procesarán en un plazo de 14 días hábiles.

3. Documentos de viaje y requisitos

• Usted es responsable de tener documentos de viaje válidos: pasaporte, visa, permisos, etc.
• No somos responsables por denegaciones de embarque o entrada debido a documentación incompleta.

4. Travel Insurance

• Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral que cubra:
  • Cancelación de viaje
  • Gastos médicos y evacuación de emergencia
  • Equipaje perdido o retrasado
• Naraya Wonder Tour does not provide travel insurance and holds no liability for uninsured losses.

5. Exención de responsabilidad

• No nos hacemos responsables de:
  • Pérdidas, robos, accidentes, lesiones, retrasos o fuerza mayor durante el viaje
• Los participantes aceptan seguir las instrucciones de seguridad de los guías y conductores.

6. Conducta y participación en el tour

• Nos reservamos el derecho de retirar o negar el servicio a cualquier persona que:
  • Participe en actividades ilegales
  • Interrumpa la experiencia del tour
  • Cause peligro o incomodidad a otros

• No se otorgarán reembolsos en estos casos.

7. Fuerza mayor

• No somos responsables por cancelaciones o cambios debido a eventos fuera de nuestro control, tales como:
  • Desastres naturales
  • Restricciones gubernamentales o disturbios políticos
  • Pandemias, huelgas u otros eventos imprevistos
• Haremos lo posible por ofrecer fechas alternativas o créditos si es posible.

8. Política de privacidad

• Recopilamos solo los datos necesarios para la reserva y organización del viaje.
• Su información se mantiene confidencial y no se compartirá, salvo que lo exija la ley.
• Lea nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles.

9. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Indonesia. Cualquier disputa se resolverá en la jurisdicción de Malang, Java Oriental.

Naraya Wonder Tour es una marca registrada de CV. Inara Jaya Wisata.