Conditions Générales

Dernière mise à jour : Août 2025

En utilisant les services de Naraya Wonder Tour (« nous », « notre », « nos »), vous (« le client », « vous ») acceptez les conditions suivantes. Veuillez les lire attentivement avant de réserver.

1. Réservation & Paiement

• Pour confirmer votre réservation, un acompte non remboursable est requis au moment de la réservation. Le solde restant doit être réglé lors de la prise en charge le jour du départ.
• Actuellement, nous acceptons les paiements par virement bancaire sur notre compte professionnel.
• Nous travaillons à l’intégration d’une passerelle de paiement pour permettre les paiements sécurisés par carte bancaire et portefeuille électronique. Cette option sera bientôt disponible.
• Tous les prix sont indiqués en roupies indonésiennes (IDR), sauf indication contraire.
• Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix en cas de fluctuation monétaire ou de changement des coûts opérationnels, avec un préavis.

2. Politique d’annulation & de remboursement

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails. En général :

• Les annulations effectuées plus de 7 jours avant le départ peuvent donner droit à un remboursement partiel (hors acompte).
• Aucun remboursement en cas d’annulation dans les 48 heures précédant le départ ou de non-présentation le jour du départ.
• Les remboursements, s’ils sont approuvés, seront traités sous 14 jours ouvrables.

3. Documents de voyage & exigences

• Vous êtes responsable d’avoir des documents de voyage valides : passeport, visa, autorisations, etc.
• Nous ne sommes pas responsables du refus d’embarquement ou d’entrée dû à des documents incomplets.

4. Assurance voyage

• Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant :
  • Annulation de voyage
  • Frais médicaux et évacuation d’urgence
  • Bagages perdus ou retardés
• Naraya Wonder Tour ne fournit pas d’assurance voyage et décline toute responsabilité en cas de perte non assurée.

5. Clause de non-responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables :
  • Des pertes, vols, accidents, blessures, retards ou cas de force majeure pendant le voyage
• Les participants s’engagent à suivre les consignes de sécurité des guides et chauffeurs.

6. Conduite & participation à la visite

• Nous nous réservons le droit d’exclure ou de refuser le service à toute personne qui :
  • Se livre à une activité illégale
  • Perturbe l’expérience de la visite
  • Met en danger ou cause un inconfort aux autres
• Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.

7. Force majeure

• Nous ne sommes pas responsables des annulations ou modifications dues à des événements indépendants de notre volonté, tels que :
  • Catastrophes naturelles
  • Restrictions gouvernementales ou troubles politiques
  • Pandémies, grèves ou autres événements imprévus
• Nous tenterons d’offrir des dates alternatives ou des crédits si possible.

8. Politique de confidentialité

• Nous ne collectons que les données nécessaires à la réservation et à l’organisation du voyage.
• Vos informations sont confidentielles et ne seront partagées que si la loi l’exige.
• Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

9. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la République d’Indonésie. Tout litige sera réglé dans la juridiction de Malang, Java Est.

Naraya Wonder Tour est une marque déposée de CV. Inara Jaya Wisata .