Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Di Naraya Wonder Tour, kami memahami bahwa rencana bisa berubah. Kami berusaha menjaga keadilan bagi wisatawan dan tim kami. Silakan baca kebijakan pembatalan dan pengembalian dana kami dengan cermat:

1. Pembatalan oleh Pelanggan

• Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian dana sebesar 90%.
• 15–30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian dana sebesar 50%.
• 7–14 hari sebelum keberangkatan: pengembalian dana sebesar 25%.
• Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: tidak ada pengembalian dana.
• Tidak hadir atau meninggalkan tur lebih awal: tidak ada pengembalian dana.

Catatan: Uang muka dan biaya yang tidak dapat dikembalikan (misalnya izin atau biaya pemrosesan) tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana.

2. Pembatalan oleh Naraya Wonder Tour

Jika kami harus membatalkan tur karena keadaan tak terduga seperti bencana alam, pembatasan pemerintah, atau tidak terpenuhinya jumlah peserta minimum, pelanggan akan menerima pengembalian dana penuh atau pilihan untuk menjadwal ulang tanpa biaya tambahan.

3. Proses Pengembalian Dana

Semua pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 14 hari kerja melalui metode pembayaran awal. Waktu proses antarbank mungkin berbeda tergantung saluran pembayaran yang digunakan.

4. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Hal-hal berikut tidak dapat dikembalikan:

• Uang muka
• Biaya gateway pembayaran dan pemrosesan
• Tiket, izin, atau akomodasi yang telah dipesan dari pihak ketiga

5. Perubahan Pemesanan

Anda dapat meminta perubahan pemesanan (seperti tanggal perjalanan atau nama peserta) hingga 7 hari sebelum keberangkatan, tergantung ketersediaan dan biaya tambahan yang berlaku.